Supervisor Operacional #3506

Modalidade de Atuação: Presencial

Localidade: Manaus, Amazonas

Duração do contrato: 12 meses, podendo ser prorrogado.

Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 7h30 às 16h45


Descrição das Atividades / Responsabilidades:

  • Supervisionar a operação diária, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e atendimento.
  • Liderar, orientar e desenvolver as equipes operacionais.
  • Elaborar e administrar escalas de trabalho, banco de horas, férias e dimensionamento das equipes.
  • Monitorar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), propondo ações de melhoria contínua.
  • Planejar e coordenar visitas institucionais, eventos e ações especiais.
  • Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de metas e acompanhamento dos resultados.
  • Atuar como principal ponto de contato entre a Formel D e o cliente, assegurando o atendimento às demandas contratuais.
  • Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços, garantindo o cumprimento dos contratos e níveis de serviço.
  • Garantir o cumprimento das normas de Segurança, Saúde, Meio Ambiente, Qualidade e Compliance.
  • Promover a excelência no atendimento e na experiência dos visitantes.
  • Apoiar os processos de recrutamento, integração, treinamento e desenvolvimento da equipe.
  • Conduzir a análise de ocorrências operacionais e acompanhar a implementação dos planos de ação.

Requisitos:

  • Ensino Superior completo
  • Mínimo de 3 anos de experiência em supervisão ou coordenação de operações.
  • Experiência na gestão de equipes multidisciplinares.
  • Vivência em operações de atendimento ao cliente, centros de visitantes, museus, eventos, hotelaria, facilities ou operações corporativas.
  • Experiência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs e SLAs).
  • Vivência no relacionamento com clientes, fornecedores e gestão de contratos.
  • Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
  • Conhecimento em gestão de processos, elaboração de relatórios gerenciais e controle de custos operacionais.
  • Conhecimento em ferramentas da qualidade (PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa e 5 Porquês).
  • Noções de Power BI serão consideradas um diferencial.